Como freelancer, es fundamental saber cómo trabajar con clientes. Y es que una buena relación con este puede ser la clave del éxito.
Los clientes son la razón por la cual existimos como profesionales independientes, y, por lo tanto, es importante saber cómo comunicarnos y establecer expectativas claras desde el principio.
Para ayudarte, en este artículo, te dejo consejos prácticos para trabajar con clientes de manera efectiva.
Comunicación efectiva con el cliente
La comunicación efectiva es imprescindible para establecer una buena relación con el cliente. Es importante ser claro y conciso en la comunicación y ser capaz de explicar conceptos complejos de manera sencilla.
Al principio del proyecto, se deben hacer preguntas clave para entender los objetivos del proyecto y las expectativas del cliente. Estas preguntas pueden ser:
- ¿Cuál es el objetivo principal del proyecto?
- ¿Quiénes son los clientes potenciales?
- ¿Qué tono o estilo de escritura se desea?
- ¿Cuáles son los plazos y fechas de entrega específicos?
- ¿Cuál es el presupuesto del proyecto?
Además, es importante escuchar con atención las necesidades del cliente y ser comprensivo con sus preocupaciones. Si el cliente tiene alguna preocupación o pregunta, hay que responder de manera oportuna y profesional.
Otro aspecto importante de la comunicación es evitar jergas y tecnicismos que puedan confundir al cliente. Si se utiliza un lenguaje técnico, se deben explicar los términos de manera sencilla para que el cliente pueda entenderlos.
Establecimiento de expectativas claras
El establecimiento de expectativas claras es fundamental para un proyecto exitoso. Esto incluye definir los objetivos y alcances del proyecto, establecer plazos y fechas de entrega realistas, y acordar los honorarios y formas de pago. Ambas partes deben estar de acuerdo con estas expectativas desde el principio para evitar malentendidos en el futuro.
Se debe ser transparente sobre los límites de lo que se puede hacer y lo que no se puede hacer, y definir claramente cuál es el papel de cada parte en el proyecto. Por ejemplo, si el trabajo requiere la aprobación del cliente antes de la entrega final, se debe establecer esto de manera clara desde el principio.
Además, hay que dejar por clara la política de revisiones y ajustes. Esto puede incluir una cantidad específica de revisiones gratuitas, después de las cuales se cobrará una tarifa adicional. También hay que establecer una fecha límite para las revisiones para evitar retrasos en el proyecto.
Gestión del tiempo y productividad
La gestión del tiempo y la productividad son indispensables para el éxito como freelancer. Para manejar múltiples proyectos y clientes simultáneamente, es importante tener una buena gestión del tiempo y la productividad. Esto incluye definir horarios de trabajo efectivos, prioridades plazos realistas.
Una herramienta útil para la gestión del tiempo y la productividad es la técnica Pomodoro. Consiste en trabajar durante 25 minutos y luego tomar un descanso de 5 minutos. Después de cuatro «pomodoros», se toma un descanso más largo de 15 a 20 minutos. Esta técnica ayuda a mantener la concentración y aumentar la productividad.
Además, es importante evitar el «burnout» y mantener la motivación a lo largo del proyecto. Esto puede incluir tomar descansos regulares, hacer ejercicio, mantener una dieta saludable y evitar trabajar en exceso.
Entrega del trabajo y seguimiento
Se debe presentar el trabajo al cliente de manera efectiva. Esto incluye explicar en detalle las soluciones propuestas y cómo se llegó a ellas. Hay que ser transparente sobre los resultados del proyecto y las limitaciones del mismo.
Envía el trabajo en el formato adecuado y asegúrate de que el cliente pueda acceder a él fácilmente. Si el trabajo incluye varios archivos, es útil organizarlos en una carpeta y proporcionar instrucciones claras sobre cómo acceder a ellos.
Además, se deben manejar los comentarios y sugerencias del cliente de manera respetuosa y profesional. Es fundamental estar abiertos a críticas constructivas y estar dispuestos a hacer ajustes necesarios para satisfacer las necesidades del cliente. Si el cliente solicita cambios hay que hacerlos de manera oportuna para que el cliente esté satisfecho con el resultado final.
Por otro lado, es importante mantener una buena relación con el cliente después de la entrega del proyecto. Dando seguimiento y la retroalimentación, así como ofrecer servicios adicionales en el futuro.
El seguimiento puede incluir preguntas sobre el proyecto y cómo se puede mejorar para futuros trabajos. La retroalimentación puede ser valiosa para mejorar el servicio y asegurarse de que se satisfagan las necesidades del cliente.
Ofrecer servicios adicionales
Ofrecer servicios adicionales a los clientes existentes es una excelente manera de generar ingresos adicionales y mantener una buena relación con el cliente. Esto puede incluir servicios como la creación de contenido para redes sociales, la redacción de correos electrónicos y newsletters, y la creación de contenido para blogs y sitios web.
Para ofrecer servicios adicionales, es importante tener una comprensión clara de las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que las satisfagan. También se deben establecer precios justos y asegurarse de que el cliente esté dispuesto a pagar por los servicios adicionales.