Cuándo escuchas/lees la palabra embudo ¿en qué piensas? Tu respuesta va a depender en parte de quién eres, a qué te dedicas o cuáles son tus intereses.
En este caso en particular me refiero al embudo de marketing o funnel de marketing. Si no tienes idea de qué es, o para qué sirve, este post es para ti.
¿Embudo de marketing?
En palabras sencillas, se llama Embudo de Marketing al proceso que permite que un cliente se entere que existe tu negocio o producto hasta que llegue a comprarlo. Es decir, son los pasos que sigue un cliente hasta llegar a la conversión.
¿Por qué un embudo?
Supongamos que quieres llenar una botella con algún líquido y no quieres que se derrame absolutamente nada ¿qué haces? a menos que tengas un pulso perfecto o casi perfecto, lo más probable es que utilices un embudo para asegurarte de que todo el contenido entre en la botella.
De la misma manera, utilizar un embudo en marketing ayudará a no perder posibles clientes, y por ende ventas.
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Pasos
Un embudo de marketing básico se componer de 5 pasos. Para irlos explicando pensemos en un ejemplo: vendes franelas con diseños personalizados.
Paso #1 Atracción o conciencia
Esta fase se enfoca en darte a conocer para comenzar a atraer clientes. Quieres que la gente sepa que existes.
¿Qué puedes usar? Si, justo eso que estás pensando, un blog, tus redes sociales, notas de prensa, publicidad boca a boca,… En resumen, aquellos medios que te ayuden a promocionar tu producto o servicio.
Paso #2 Interés
Una vez que las personas saben que existes ha llegado el momento de captar el interés de tus posibles clientes.
Para esto, puedes comenzar por ofrecer en tu blog y redes, contenido de calidad y que llame la atención. Dale razones al interesado en una franela para que te elija a ti y no a tu competencia.
Paso #3 Deseo
Ya has desarrollado el interés, ahora es el turno de hacer que el posible cliente desee tus diseños. Explica por qué tus franelas son las mejores, qué tipo de materiales usas y así por el estilo.
Genera ganas, curiosidad, anhelo. Este paso es fundamental pues es el que se realiza previo a la conversión.
Hazle la cosa fácil a tu futuro comprador, incluye en tu web el famoso carrito de compras o cesta y una plataforma de pago electrónico.
Paso #4 Venta
El paso más anhelado y al que no llega todo el mundo (lamentablemente). Es el momento en el que el posible cliente se convierte en Cliente con todas las de la ley.
Acabas de generar una conversión, acaban de elegir tus diseños. Pero recuerda que para llegar aquí debes trabajar muy bien los pasos previos del embudo.
Paso #5 Fidelización
Podemos también llamarlo retención, pues eso es lo que se busca, retener a los clientes. Una vez que te han comprado, el objetivo es que esa persona te siga escogiendo a ti por encima de los demás, que vuelva a escoger tus diseño.
Envía a su correo (sin abusar) tus promociones, ofertas y novedades. En fechas especiales envíale algún detalle (físico o digital), en pocas palabras: consiéntelo.
Obviamente, no todo el que te conoce se convierte en un cliente, es decir, no todo el mundo llegará al final del embudo, de ahí que si quieres obtener la mayor cantidad de conversiones debes crear un buen plan de marketing, diseñar buenas estrategias para cada paso y especialmente aportar razones para que tus clientes vean que tú y tus servicios o productos son únicos.
¿Has puesto en práctica tu embudo? ¿Cual es tu estrategia para generar conversiones?